Klantenservice medewerker Maastricht Vodafone Online Support

---

Ben jij altijd online te vinden en ben je een ster in multitasken? Wil jij aan de slag voor een van de grootste contactcenters in Maastricht? En ben jij flexibel inzetbaar? Lees dan snel verder!

Voor Vodafone in Maastricht is Manpower op zoek naar een inbound klantenservice medewerker voor de afdeling Online support. Op deze afdeling beantwoord je klantvragen over producten en diensten van Vodafone per chat.

Werkzaamheden:
Op het callcenter ben jij in deze veelzijdige functie verantwoordelijk voor:
- het beantwoorden van diverse klantvragen over producten en diensten van Vodafone per chat
- voeren van minimaal twee chat gesprekken tegelijk
- raadplegen van diverse systemen en programma's om de klantvraag zo goed mogelijk te beantwoorden
- telefonisch te woord staan van klanten bij uitzonderlijke drukte

Na een uitgebreide training beschik je over inhoudelijke kennis over de diverse producten en diensten die Vodafone aanbiedt en is het je taak om de klant zo goed mogelijk te informeren.

Als klantenservice medewerker kom je te werken in het callcenter van Vodafone in Maastricht. Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bediend door Vodafone met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol als klantenservicemedewerker: de klanten krijgen een zo best mogelijke dienstverlening van jou om het best mogelijke uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collegas keihard aan gewerkt. De dynamiek van Vodafone sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt.

Bij Vodafone is de combinatie tussen werk en privé erg belangrijk. Daarom krijg jij je rooster 5 weken van te voren al, zodat je op tijd weet wat je werktijden zijn.
De werktijden zijn verschillend per afdeling. Op de afdeling Online Support wordt er gewerkt van maandag tot en met zondag tussen 08.00 en 24.00 uur.

Wij bieden jou
- Salaris tussen de 8,80 en 9,08 euro bruto per uur
- Toeslag voor werken op avonden en zaterdag van 50% en op zondag en feestdagen van 100%
- Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer, met een maximum van 22,80 euro per dag
- Een zeer modern en relaxt ingericht kantoor dat van alle gemakken is voorzien
- Een uitgebreide, vakinhoudelijke training en voldoende ontwikkelingsmogelijkheden
- Na 6 maanden uitzenden kans op een contract

Bij dit contract horen uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een smartphone, collectieve zorgverzekering, pensioenverzekering, vakantiedagen en interessante bonusregeling, die kan oplopen tot 8% van je brutoloon. De bonusregeling is gebaseerd op klanttevredenheid en niet op commerciele resultaten. Ook zijn er leuke incentives te verdienen, zoals reizen en uitjes.

Als klantenservice medewerker is het van belang dat jij voldoet aan onderstaande eisen.
Wat verwachten wij van jou:
- Je hebt minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar, tijdens de eerder genoemde werktijden
- Je bent voor langere tijd beschikbaar
- Je haalt energie uit het contact met klanten en hebt hier bij voorkeur ervaring mee
- Je kunt multitasken tussen twee verschillende chatgesprekken
- Je beheerst de Engelse taal (je zult soms Engelse klanten te woord staan)
- Je woont in Maastricht of in de omgeving van Maastricht, bijvoorbeeld in Heerlen, Kerkrade of Sittard

Startdatum:
In deze functie kan je per direct beginnen.

Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze functie?
- Online solliciteren via de button "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever