Call center agent Vodafone Maastricht – Limburg

---

Jij bent enthousiast, communicatief vaardig en haalt al jouw energie uit het contact met andere mensen. Je bent voor langere tijd en voor minimaal 20 uur per week beschikbaar. Daarnaast ben jij op zoek naar een baan in een dynamische en uitdagende omgeving. Omschrijven wij jou? Lees dan snel verder!

Uitzendbureau Manpower zoekt voor Vodafone in Maastricht callcenter medewerkers.

Wat ga je doen bij Vodafone?
Bij Vodafone ben jij verantwoordelijk voor het klantcontact. In het contact center beantwoord jij alle vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat (afhankelijk van welke afdeling je werkzaam bent). Hiernaast borg jij alle vragen in het systeem.
Voor de volgende afdelingen zoeken wij callcenter medewerkers:
- Vodafone Thuis
- Online Support
- Smartphonecrew
- Pay
- Corporate
- Products and services
- Channel services

Werken bij Vodafone
Als callcenter agent kom je te werken in het contactcenter van Vodafone in Maastricht. Wereldwijd worden bijna 400 miljoen klanten bediend door Vodafone met het hoogwaardige en kwalitatieve netwerk. Hierin speel jij een grote rol: de klanten krijgen een zo goed mogelijke dienstverlening van jou om het meeste uit hun producten te halen, zowel zakelijk als privé. De beste dienstverlening komt natuurlijk niet vanzelf. Hier wordt met alle collegas keihard aan gewerkt. De dynamiek van Vodafone sluit hier helemaal op aan: geen dag is hetzelfde. De ontwikkelingen volgen zich in razendsnel tempo op en met zijn allen wordt hier vol enthousiasme aan gewerkt.

Bij Vodafone is de combinatie tussen werk en privé erg belangrijk. Daarom krijg jij je rooster 5 weken van te voren al, zodat je op tijd weet wat je werktijden zijn.

De werktijden zijn verschillend per afdeling. Er wordt van je verwacht dat jij in ieder geval flexibel beschikbaar bent en ook bereid bent om in de avonden en in het weekend te werken.

Wat krijg je hiervoor terug?
- Salaris tussen de 8,80 en 9,33 euro bruto per uur
- Toeslag voor werken op avonden en zaterdag van 50% en op zondag en feestdagen van 100%
- Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer, met een maximum van 22,80 euro per dag
- Een zeer modern en relaxt ingericht kantoor dat van alle gemakken is voorzien
- Een uitgebreide, vakinhoudelijke training en voldoende ontwikkelingsmogelijkheden
- Na 6 maanden uitzenden kans op een contract

Bij dit contract horen uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een smartphone, collectieve zorgverzekering, pensioenverzekering, vakantiedagen en interessante bonusregeling, die kan oplopen tot 8% van je brutoloon. De bonusregeling is gebaseerd op klanttevredenheid en niet op commerciële resultaten. Ook zijn er leuke incentives te verdienen, zoals reizen en uitjes.

De betaalde training die je gaat volgen om volwaardig klantadviseur te worden duurt 6 weken. De eerste twee weken zul je vooral bezig zijn met Vodafone te leren kennen. Je leert met de Vodafone systemen werken en ook komen gesprekstechnieken en communicatietraining aan de orde. Vanaf de derde week ga je werken onder begeleiding, in eerste instantie samen met een ervaren adviseur. Later zul je steeds zelfstandiger aan de slag gaan.
Om steeds verder te groeien in je adviseursrol kun je extra trainingen volgen om nieuwe skills te leren.

Als callcenter medewerker voor Vodafone is het van belang dat jij voldoet aan onderstaande eisen.
- Je hebt minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
- Je beheerst de Engelse taal (je zult soms Engelse klanten te woord staan)
- Je bent minimaal 20 uur per week flexibel beschikbaar
- Je bent bereid om ook in de avonden en in het weekend te werken
- Je bent voor langere tijd beschikbaar
- Je haalt energie uit het contact met klanten en hebt hier bij voorkeur ervaring mee
- Je hebt uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden
- Je woont in de omgeving van Maastricht, bijvoorbeeld in Heerlen, Sittard of Kerkrade

Wanneer kun je starten?
Voor deze functie zijn er verschillende startdata. Later in het proces kunnen wij jou hier verder over informeren.

Hoe kom jij het snelst in aanmerking voor deze functie?
- Online solliciteren via de button "solliciteer direct"
- Maken van online vragenlijst (deze ontvang jij binnen enkele minuten)
- Maak deze zo snel mogelijk na het solliciteren, zonder de antwoorden op de vragen kunnen wij jouw sollicitatie niet verder in behandeling nemen
- Beoordeling van jouw sollicitatie op basis van jouw CV en aanvullende informatie
- Mogelijk een telefonisch of live interview (op Manpower vestiging)
- Sollicitatiegesprek opdrachtgever